Gestão Operacional

GESTÃO
OPERACIONAL

A área de Gestão Operacional tem como objetivo auxiliar os clientes em todas as demandas operacionais relacionadas aos benefícios implantados.

A área de Gestão Operacional tem como objetivo auxiliar os clientes em todas as demandas operacionais relacionadas aos benefícios implantados.

Sabemos o quanto a relação com os Planos de Saúde pode ser burocrática e ineficiente, através de uma equipe treinada, relacionamentos com os provedores e tecnologia, absorvemos todas demandas operacionais buscando resolutividade aos problemas do dia a dia. Através de um sistema operacional próprio, o HCO 360 - que mapeia cada evento solicitado, controla tempo de resposta e mostra dashboards detalhados da sua operação - garantimos agilidade em todas as demandas operacionais.

Com essas informações entendemos a característica da sua operação e os gargalos e ineficiências a serem corrigidas. Conduziremos todo relacionamento com a provedora, inclusive proporcionando reuniões recorrentes para discussão da apólice e correção de problemas.

Sabemos que estamos cuidando de vidas, por isso o atendimento deve ser o mais acolhedor possível. Tecnologia é fundamental para controle e análises, mas na saúde, o lado humano é essencial para gestão do dia a dia. Nosso time de analistas é constantemente treinado e mensurado para que você seja o protagonista da nossa relação.

Busca pela eficiência na Gestão do dia a dia
Sistema próprio de controle de eventos, com monitoramento de tempo de resolução de problemas (transparência)
Promover a proximidade entre o provedor e o cliente
Analistas especializados no setor com baixo número de vidas por atendente.
Dashboards de indicadores com performance operacional
Entendimento profundo do perfil de operação de cada cliente
Auxílio jurídico para casos específicos quando necessário
Suporte a qualquer tipo de solicitação relacionada aos benefícios saúde, dental e vida
Palestras e plantão de dúvidas na implantação do novo benefício

Indicadores Operacionais

Através do sistema proprietário HCO 360 traremos transparência e resolutividade para as demandas operacionais. Apresentamos relatórios com indicadores de performance sobre a sua operação.